Всемирная система розыска багажа World Tracer внедрена в аэропорту Ростова-на-Дону

В рамках работы по улучшению качества обслуживания пассажиров аэропорт Ростова-на-Дону внедрил международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer.  Эта технология разработана компанией SITA совместно с Международной ассоциацией воздушного транспорта IATA для поиска багажа, который мог по ошибке попасть на другой рейс или в другой аэропорт. Использование этой системы позволит не только оптимизировать процесс розыска багажа, но и снизить процент вероятности потери багажа в процессе авиаперевозки. Сейчас к системе World Tracer подключено около 90% организаторов международных авиаперевозок, в том числе более 440 авиакомпаний и 2200 аэропортов по всему миру.

В случае неприбытия багажа пассажиру нужно предъявить отрывной талон багажной бирки и подробно описать характеристики багажа. Информация о багаже из акта вносится агентом по розыску багажа в единую базу данных системы World Tracer. Эта система ищет совпадения данных в заполненном Вами акте с информацией о найденном багаже, которая поступает в систему из других аэропортов, где был найден невостребованный багаж. При совпадении данных потерянного и обнаруженного багажа предпринимаются меры для его доставки пассажиру. Как правило, багаж досылают ближайшими рейсами. 

По правилам, на розыск багажа отводится 21 день, но на практике чемоданы и сумки находятся гораздо быстрее. Если в течение 5 дней после составления акта багаж не удается обнаружить, то пассажиру будет предложено составить описание вещей, находящихся внутри. Этот список также попадет в базу данных World Tracer и будет способствовать более быстрому обнаружению пропажи. Если за три недели багаж так и не найдется, то его признают утраченным, и авиакомпания возместит пассажиру убытки.

Чтобы авиапутешествие принесло только положительные эмоции, специалисты аэропорта рекомендуют:

• перевозить документы, драгоценные и антикварные вещи, деньги, лекарства, ключи в ручной клади – в случае утери багажа все ценное и нужное останется при Вас;  
• перед перелетом необходимо снять старые багажные бирки или наклейки со штрихкодами, оставшиеся от прошлых поездок – это нужно, чтобы предотвратить сбой в работе автоматической системы сортировки багажа;
• вкладывать в наружный карман чемодана/сумки записку с указанием фамилии, имени, отчества и номера мобильного телефона владельца – так багаж будет проще идентифицировать и вернуть владельцу, если у него оторвется багажная бирка;  
• обозначить свой чемодан опознавательным знаком (ярким платком, наклейкой) – при утере такой «помеченный» багаж найдется гораздо быстрее;
• запомнить марку своего чемодана, цвет, материал, из которого он изготовлен, размер, форму, количество колесиков – очень часто пассажиры не помнят таких мелочей, а эти данные необходимо внести в специальный бланк при составлении заявления на поиск утраченного чемодана.

Более подробно ознакомиться с федеральными авиационными правилами перевозки багажа, в частности сверхнормативного и негабаритного, провоза животных и растений можно на нашем официальном сайте в разделе «Багаж».